Retours et Remboursements

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ET DANS QUELS DÉLAIS

Le client peut exercer le droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur la page demande de retour et de remplir le formulaire.Vous recevrez un e-mail contenant le formulaire de retour, que vous devrez glisser dans le colis. Pour que le retour soit valable, le produit doit être retourné à Doucal's s.r.l. dans un délai de 14 jours à compter de la date de la rétractation. Le client devra ensuite préparer le colis de manière à éviter le plus possible d’éventuels dommages durant le trajet. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge exclusive du client. La marchandise devra être envoyée à l'adresse suivante :

Doucal’s srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italie

CONDITIONS DE RETOUR

Le droit de rétractation peut être appliqué au produit retourné dans son intégralité et respectant les conditions suivantes :
- l’article doit être intact et complet dans toutes ses parties, y compris l'emballage
- l'article doit être accompagné du formulaire de retour reçu par e-mail au moment de la demande de retour
- l'article et ses pièces ne doivent pas être modifiés dans leur composition (par exemple, étiquettes, rubans, lacets, etc.)

Le droit de rétractation est totalement perdu si l'une des conditions susmentionnées n'est pas remplie, et Doucal's.r.l. doit restituer les biens achetés au client. La marchandise devra arriver à destination intacte, non utilisée et dans son emballage d'origine.

COMMENT PRÉPARER LE RETOUR

Vous pouvez préparer le retour en inscrivant le produit que vous souhaitez retourner dans la boîte de réception, accompagné du formulaire de retour reçu par e-mail. Veillez à refermer l'emballage pour éviter toute altération durant le transport. Pour toute information, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle à l'adresse électronique suivante:  support@doucals.com

DEMANDER UN ÉCHANGE DE PRODUIT

Il n'est pas possible de demander l'échange d'un produit, même pour un autre de valeur équivalente. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez renvoyer le produit acheté et passer une nouvelle commande.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement du produit retourné aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise dans les entrepôts de Doucal’s s.r.l., par le biais d'un virement du montant facturé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat. Le client n'aura pas de frais à supporter du fait de ce remboursement. En tout état de cause, le remboursement sera perdu si les conditions énumérées dans la section relative aux conditions de retour ne sont pas remplies. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@doucals.com, ou par téléphone au +39 0734 89 17 71. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en remplissant le formulaire suivant. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 CET et de 14h00 à 18h00 CET. Notre équipe se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE TRANSPORT

Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.

RETOURS EN PÉRIODE DE NOËL 

Pour toutes commandes passées après le 1 Décembre 2024, les retours seront possible jusqu'à la date du 15 Janvier 2025.