Expéditions et Livraison

OPTIONS, DÉLAIS ET FRAIS D’EXPÉDITION

Tous les envois de Doucal’s seront effectués via le service de courrier DHL.

Envois ITALIE :

Pour les envois effectués à l'intérieur de l'Italie, le service Domestic Express est fourni gratuitement.

• Domestic Express, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables : 0 €

 

Envois EUROPE, GRANDE-BRETAGNE ET SUISSE :

Pour les envois en Europe, en Grande-Bretagne et en Suisse, vous pouvez choisir au moment du paiement entre le mode d'expédition Standard gratuit sans frais supplémentaires ou le mode d'expédition Express.

• Livraison Standard, dans les 3 à 6 jours ouvrables : 0 €
• Livraison Express, dans les 1 à 3 jours ouvrables : 30,00 €

 

Envois U.S.A.

Pour les commandes en provenance des États-Unis, la méthode Express - Worldwide est utilisée et les frais d'expédition sont toujours à la charge du client.

• Express - Dans le monde entier, dans les 2 à 4 jours ouvrables : 45,00 $

 

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, généralement dans les deux jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes sont traitées par l'entrepôt d'expédition du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés du calendrier italien. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes pas responsables des retards éventuels liés à l'autorisation des moyens de paiement et aux procédures de dédouanement. Les livraisons dans les îles ou les régions éloignées peuvent être retardées. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de l'expédition de votre commande.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande grâce au suivi figurant dans l'e-mail d'expédition que vous avez reçu. Il vous suffit de vous connecter au site web de DHL et de saisir le numéro de suivi dans la section « Suivre votre envoi ».

PAYS ET ADRESSES D’EXPÉDITION 

Le site doucals.com livre dans de nombreux pays et propose plusieurs options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins. Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre pays en consultant la liste cidessous:

Albanie	Macédoine du Nord
Andorre	Malte
Autriche	Norvège
Belgique	Pays-Bas
Bosnie-Herzégovine	Pologne
Bulgarie	Portugal
Chypre	Royaume-Uni (UK)
Croatie	République Tchèque
Danemark	Roumanie
Estonie	Saint-Marin
Finlande	Serbie
France	Slovaquie
Allemagne	Slovénie
Grèce	Espagne
Irlande	Etats-Unis (US)
Italie	Suède
Lettonie	Suisse
Liechtenstein	Hongrie
Lituanie	Vatican
Luxembourg

N.B.

Il n’est pas possible d’entrer plusieurs adresses d’expédition pour une même commande.

COMMENT MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON OU LA DATE DE LIVRAISON? 

Avant l'expédition, l'adresse de destination ou toute donnée incorrecte peut être modifiée par notre personnel interne, après notification par le client directement à notre service client. Une fois la commande expédiée, grâce au service de livraison à la demande de DHL, vous pourrez modifier l’adresse de livraison jusqu’à la veille de la livraison. Le transporteur vous informera par e-mail ou par SMS de la date et du lieu de livraison. En accédant au lien, vous pourrez modifier l'adresse ou la date de livraison, ou indiquer que vous souhaitez confier le colis à un voisin. Le service est disponible pour tous les envois effectués par doucals.com. Vous pouvez également contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL de votre pays. 

SIGNATURE À LA LIVRAISON 

Lors de la livraison, la signature de la personne qui reçoit le colis est requise. Il convient de noter qu'en vertu des règles de distanciation sociale pour l'endiguement du Covid-19, cette pratique ne peut pas être réalisée.

DROITS DE DOUANE ET TAXES À LA LIVRAISON

Pour les commandes à destination de l'Union européenne, des États-Unis, de la Grande-Bretagne et de la Suisse où des droits de douane sont exigibles, Doucal's expédie sur la base du DDP (Delivery Duties Paid). Les taxes et droits de douane applicables sont inclus dans le prix d'achat final et il n'y a pas de frais supplémentaires liés à la livraison. Pour les autres pays, les frais de douane sont à la charge du client (DDU). Le montant est susceptible de varier selon le pays de destination et sera appliqué à l'arrivée des marchandises. Nous ne pouvons pas prévoir le montant des taxes et des droits de douane dont vous devrez vous acquitter, veuillez donc les vérifier avant de passer votre commande. 

ASSURANCE SUR LES ENVOIS

Les envois effectués par le site doucals.com ne sont pas assurés. La signature demandée par le transporteur constitue une preuve que la livraison a été effectuée.

QUE SIGNIFIE LE LOGO GOGREEN SUR MON ENVOI ?

Doucal’s participe au projet GoGreen de DHL, qui compense les émissions de dioxyde de carbone générées par les expéditions en investissant dans des projets de protection du climat. Toutes les commandes passées sur doucals.com portent le logo GoGreen, qui indique que l'envoi a été effectué sans impact sur l'environnement.