Resi e rimborsi

COME RICHIEDERE UN RESO E RELATIVE TEMPISTICHE

Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Per farlo è sufficiente visitare la pagina richiesta di reso e compilare il form.
Riceverà una mail con il modulo di reso, che dovrà inserire nel pacco. Affinché il reso sia valido il prodotto va spedito a Doucal’s s.r.l entro 14 giorni dal momento dell’esercizio del recesso. Il consumatore dovrà poi provvedere a preparare il pacco in maniera tale da evitare il più possibile eventuali danneggiamenti durante il tragitto.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono ad esclusivo carico del cliente. La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Doucal’s srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia

CONDIZIONI DI RESO

Il diritto di recesso può essere applicato al prodotto restituito nella sua interezza e che rispetta le seguenti condizioni:
– il bene deve essere integro e completo in tutte le sue parti, imballaggio compreso
– il bene deve essere accompagnato dal modulo di reso che ha ricevuto via mail al momento della richiesta di reso
– il bene e le sue parti non devono essere alterati in alcun modo nella sua composizione (es: etichette, nastri, lacci, eccetera)

Il diritto di recesso decade totalmente in caso di mancanza di una delle condizioni sopra elencate, e Doucal’s s.r.l. provvederà a restituire il bene acquistato al cliente.
La merce dovrà arrivare a destinazione integra, non utilizzata e nel suo packaging originale.

COME PREPARARE IL RESO

Può preparare il suo reso inserendo nel box di ricezione il prodotto che intende rendere, unitamente al modulo di reso ricevuto via mail. Si assicuri di richiudere l’imballaggio per evitare manomissioni durante il trasporto. Per eventuali informazioni contattare il nostro servizio di customer care alla seguente e-mail: support@doucals.com

RICHIEDERE UN CAMBIO DI PRODOTTO

Non è possibile chiedere il cambio di un prodotto, anche se con un altro di equivalente valore. Nel caso in cui voglia effettuare un cambio, la invitiamo a rendere il prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine.

TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Il rimborso del prodotto restituito avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del bene presso i magazzini Doucal’s s.r.l., tramite procedura di storno dell’importo addebitato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.
Il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. In ogni caso, il rimborso decadrà nel momento in cui non sussistono le condizioni elencate nel paragrafo condizioni di reso.
Per eventuali domande o per ricevere ulteriore assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo support@doucals.com, o telefonicamente al numero +39 0734 89 17 71. In alternativa può inviarci una richiesta compilando il seguente modulo.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12.30 CET e dalle 14.30 alle 18.00 CET.
Il nostro team sarà lieto di prendere in carico la sua richiesta.

RIMBORSO DELLE SPESE DI TRASPORTO

Le spese sostenute per la spedizione dell’ordine non sono rimborsabili. La spesa del reso è a carico del cliente.

RESI PERIODO NATALIZIO

Tutti gli ordini effettuati dopo il 1° Dicembre 2024 potranno essere resi fino alla data del 15 Gennaio 2025.