Frequently Asked

Questions

Una volta concluso l'acquisto e verificato il pagamento, riceverà una mail di conferma del suo ordine con i relativi dettagli. Nel caso in cui non dovesse riceverla, la invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti. In ogni momento, potrà accedere alla sua area riservata dove, nella sezione I TUOI ORDINI, troverà la lista di ordini da lei effettuati e i relativi dettagli sui prodotti e sullo stato di avanzamento.

Una volta ricevuta la mail di conferma dell'ordine, potrà modificare o annullare l'ordine contattando la nostra assistenza clienti o entrando nella sua area riservata. La informiamo che non potrà modificare o annullare ordini in stato avanzato di preparazione.

Ogni ordine ricevuto viene sottoposto a controlli sui dati immessi. In caso di dati incompleti, inconguenti o non veritieri, oppure in caso di indisponibilità dei prodotti, l'ordine può essere annullato. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell'ordine avverrà tramite e-mail o telefono, e può non essere tempestiva. L'ordine annullato non può essere ripristinato, e dovrà quindi essere creato un nuovo ordine. Per maggiori informazioni può contattare la nostra assistenza clienti.

Accedendo alla sua area riservata potrà impostare una nuova password.

Può cancellare il suo account accedendo alla sua area riservata e cliccando nella sezione IL MIO ACCOUNT.

Se ha ricevuto un promocode che le dà diritto ad uno sconto sui prodotti venduti da doucals.com, la invitiamo a scegliere il/i prodotti dal nostro catalogo ed aggiungerli nel suo carrello. Potrà inserire il promocode ricevuto direttamente nel box dedicato nel carrello, e visualizzare in tempo reale la riduzione di prezzo a lei riservata.

Il catalogo prodotti presente su doucals.com viene costantemente aggiornato. La invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti per avere maggiori informazioni sulle future disponibilità di prodotti online o nelle nostre boutique.

Il sito doucals.com spedisce in tutta Europa, incluse Svizzera e Gran Bretagna. Non è possibile inserire più indirizzi di spedizione per lo stesso ordine.

Al di fuori del territorio europeo, il sito Doucal's non prevede la possibilità di acquisto.

I modelli Doucal's hanno una calzata comoda rispetto allo standard di mercato. Per avere maggiori informazioni su modelli specifici, contattare l'assistenza clienti attraverso il form disponibile nella sezione contattaci.

I metodi di pagamento accettati nel sito doucals.com sono:

• Carte di credito circuito Visa, Mastercard, American Express
• Paypal
• Contrassegno (disponibile solo per spedizioni dirette in Italia al costo di € 10)

Non è possibile utilizzare più metodi di pagamento per lo stesso ordine.

L'importo verrà addebitato al momento della conclusione dell'acquisto e solo una volta conclusi i controlli di correttezza e veridicità dei dati inseriti e di disponibilità dei prodotti.

In caso in cui il suo ordine venga annullato per non correttezza o incongruenza dei dati di pagamento inseriti, non sarà possibile ripristinare l'ordine precedente. La invitiamo, pertanto, a creare un nuovo ordine, controllando i dati immessi o cambiando metodo di pagamento.

Tutti gli ordini contengono al loro interno una prova d'acquisto. Nel caso in cui abbia bisogno della fattura, la potrà richiedere al momento del ordine, cliccando nell'apposito box ed inserendo i dati richiesti.

Dal 14 settembre 2019 è entrata in vigore la normativa europea relativa alla Strong Customer Authentication, parte della seconda Direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2). Questa normativa prevede che per tutti i pagamenti effettuati con carta di credito o debito emessa da circuiti europei, il cliente al momento del pagamento on-line, dovrà essere reindirizzato alla pagina della propria banca per l'inserimento del 3D Secure. Il 3D Secure è un codice che viene ricevuto sul proprio cellulare e attraverso il quale si autorizzerà l'operazione di pagamento. Per proteggere i nostri clienti, anche per gli acquisti effettuati su doucals.com con carta di credito, è previsto l'utilizzo del 3D Secure.

Al momento del pagamento, potrà scegliere tra il metodo di spedizione standard senza costi aggiuntivi, o il metodo di spedizione express al prezzo di € 30. I tempi per la consegna per le varie modalità di spedizione sono indicati al momento della scelta, e sono validi dal momento della spedizione, non dal momento di ricezione dell'ordine. Le consegne verso isole o aree remote possono subire ritardi di consegna. Si ricorda che gli ordini vengono gestiti e processati dal magazzino di spedizione dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del calendario italiano.

Può verificare lo stato del suo ordine attraverso il tracking contenuto nella mail di avvenuta spedizione da lei ricevuta. Dovrà solo collegarsi al sito DHL ed inserire il tracking nella sezione traccia la tua spedizione.

Il sito doucals.com spedisce in tutta Europa, incluse Svizzera e Gran Bretagna. Non è possibile inserire più indirizzi di spedizione per lo stesso ordine.

Al di fuori del territorio europeo, il sito Doucal's non prevede la possibilità di acquisto.

Grazie al servizio On Demand Delivery di DHL, è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione fino al giorno precedente alla consegna. Verrà avvisato dal corriere tramite mail o sms sulla data e il luogo di consegna, ed accedendo al link inviatole, potrà modificare l'indirizzo o la data di consegna, o indicare di lasciare il pacco ad un vicino. Il servizio è attivo su tutte le spedizioni effettuate da doucals.com.

Alla consegna, è richiesta la firma della persona ricevente il pacco. Si evidenzia che in ottemperanza alle norme sul distanziamento sociale per il contenimento del Covid-19, questa pratica può non essere compiuta.

Per ordini destinati verso i Paesi europei ed USA che prevedono il pagamento di dazi, questi sono a carico del destinatario. Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente

Le spedizioni effettuate dal sito doucals.com non sono assicurate. La firma richiesta dal corriere, costituisce prova di avvenuta consegna.

Doucal's partecipa al progetto GoGreen di DHL, che consente di compensare le emissioni di anidride carbonica generate dalle spedizioni mediante l'investimento in progetti di protezione del clima.
Tutti gli ordini effettuati sul sito doucals.com riportano il logo GoGreen, indice del fatto che la spedizione è stata effettuata ad impatto 0.

Il diritto di recesso può essere applicato al prodotto restituito nella sua interezza e che rispetta le seguenti condizioni:

• il bene deve essere integro e completo in tutte le sue parti, imballaggio compreso
• il bene deve essere accompagnato dal modulo di reso che ha ricevuto via mail al momento della richiesta di reso
• il bene e le sue parti non devono essere alterati in alcun modo nella sua composizione (es: etichette, nastri, lacci, eccetera)

Il diritto di recesso decade totalmente in caso di mancanza di una delle condizioni sopra elencate, e Doucal's s.r.l. provvederà a restituire il bene acquistato al cliente.

Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Per farlo è sufficiente che visitare la pagina richiesta di reso e compilare il fom. Riceverà una mail con il modulo di reso, che dovrà inserire nel pacco. Dovrà poi provvedere a preparare il pacco in maniera tale da evitare il più possibile eventuali danneggiamenti durante il tragitto, e spedirlo all'indirizzo
Doucal's srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia
La merce dovrà arrivare a destinazione integra, non utilizzata e nel suo packaging originale.

Può preparare il suo reso inserendo nel box di ricezione il prodotto che intende rendere, unitamente al modulo di reso ricevuto via mail. Si assicuri di richiudere l'imballaggio per evitare manomissioni durante il trasporto.

Non è possibile chiedere il cambio di un prodotto, anche se con un altro di equivalente valore. Nel caso in cui voglia effettuare un cambio, la invitiamo a rendere il prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine.

Il rimborso del prodotto restituito avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del bene presso i magazzini Doucal's s.r.l., tramite procedura di storno dell'importo addebitato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto. Nel caso in cui il metodo di pagamento utizzato per l'ordine sia stato il contrassegno, è previsto il rimborso tramite bonifico bancario. Il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. In ogni caso, il rimborso decadrà nel momento in cui non sussistono le condizioni elencate nel precedente paragrafo condizioni di reso.

Le spese sostenute per la spedizione dell'ordine non sono rimborsabili.

Il nostro servizio clienti è a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi del calendario italiano. Può contattarci inviando una mail a support@doucals.com oppure compilando il form presente nella sezione contattaci.

Può mettersi in contatto con le nostre boutique Doucal's tramite Whatsapp, ai numeri indicati nella nostra home page.

I modelli Doucal's hanno una calzata comoda rispetto allo standard di mercato. Per avere maggiori informazioni su modelli specifici, contattare l'assistenza clienti attraverso il form disponibile nella sezione contattaci.

Nella sezione care and maintenance può trovare utili consigli per preservare le caratteristiche delle sue calzature Doucal's.