Retouren und Rückerstattung

WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN UND WELCHE FRISTEN GELTEN

Der Kunde kann das Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Anspruch nehmen. Gehen Sie dazu einfach auf die Seite Rücksendeantrag und füllen Sie das entsprechende Formular aus. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Rücksendeformular, das Sie dem Paket beilegen müssen. Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs an Doucal's s.r.l. zurückgesandt werden. Der Verbraucher muss das Paket so verpacken, dass eine Beschädigung auf dem Transportweg möglichst vermieden wird. Die Versandkosten für die Rücksendung der Waren gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Die Ware ist an folgende Adresse zu senden:

Doucal’s srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italien

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

Das Widerrufsrecht gilt für die vollständig zurückgegebene Ware, sofern die folgenden Bedingungen sind:
– die Ware muss unversehrt und vollständig in allen Teilen sein, einschließlich der Verpackung;
– der Ware muss das Rücksendeformular beiliegen, das Sie zum Zeitpunkt der Einreichung des Rücksendeantrags per E-Mail erhalten haben;
– die Ware und all seine Teile dürfen in ihrer Zusammensetzung in keiner Weise verändert worden sein (z. B. Etiketten, Bänder, Schnürsenkel usw.).

Das Widerrufsrecht verfällt vollständig, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist. In diesem Fall sendet Doucal's s.r.l. die gekaufte Ware an den Kunden zurück. Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung bei uns eintreffen.

WIE VERPACKE ICH DIE RÜCKSENDUNG

Sie können Ihre Rücksendung verpacken, indem Sie die Ware, die Sie zurückgeben möchten, in den Karton legen, in dem Ihnen die Ware zugestellt wurden, zusammen mit dem per E-Mail an Sie übermittelten Rücksendeformular. Achten Sie darauf, den Karton wieder gut zu verschließen, um etwaige Manipulationen während des Transports zu vermeiden. Für etwaige weitere Informationen steht Ihnen jederzeit unser Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse: support@doucals.com zur Verfügung.

UMTAUSCH DES PRODUKTS

Ein Umtausch eines Produkts ist nicht möglich, auch nicht mit einem Produkt, das gleich viel kostet. Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, senden Sie bitte das bereits gekaufte Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN UND -VERFAHREN

Die Rückerstattung der zurückgesandten Ware erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware in den Lagern von Doucal s.r.l. per Rückerstattung des in Rechnung gestellten Betrags mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat. Dem Kunden entstehen durch diese Rückerstattung keine Kosten. In jedem Fall verfällt die Erstattung, sofern die im Abschnitt Rücksendebedingungen aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt sind. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter support@doucals.com oder telefonisch unter +39 0734 89 17 71 kontaktieren. Alternativ dazu können Sie uns eine Anfrage schicken, indem Sie das folgende Formular ausfüllen.

Unser Kundendienst ist montags bis freitags von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr erreichbar. Unser Team freut sich, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Rücksendungskosten gehen zu Lasten des Kunden.

RÜCKGABE ÜBER WEIHNACHTEN

Alle Bestellungen die nach dem 1 Dezember aufgegeben werden, können bis zum 15 Januar 2025 zurückgegeben werden.