Bозврат заказа и Bозмещение средств

КАК ПОДАТЬ ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ И СРОКИ ВОЗВРАТА

Покупатель может воспользоваться правом на возврат в течение 14 дней с момента получения товара. Для этого достаточно будет зайти на страницу запрос на возврат и заполнить форму. Вы получите электронное письмо с бланком возврата, который вам нужно будет вложить в посылку. Для того чтобы возврат соответствовал требованиям, товар должен быть отправлен по адресу Doucal's s.r.l в течение 14 дней с момента осуществления права на возврат. Потребитель должен упаковать товар таким образом, чтобы максимально обезопасить его от повреждений во время перевозки. Почтовые расходы при возврате товара оплачивает исключительно покупатель. Товар необходимо отправить по следующему адресу:

Doucal’s srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Право на возврат может быть использовано в отношении товара, возвращаемого в полной комплектации и соответствующему следующим условиям:
– товар должен быть неповрежденным и комплектным во всех своих частях, включая упаковку
– к товару должен прилагаться бланк возврата, который вы получили по электронной почте в момент запроса на возврат
– состав товара и его частей не должен быть каким-либо образом изменен (например, должны быть на месте этикетки, ленты, шнурки и т.п.)
Право на возврат полностью утрачивается в случае невыполнения одного из перечисленных выше условий, и Doucal's s.r.l. вернет купленный товар покупателю.

Товар должен прибыть в пункт назначения в целости и сохранности, в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке.

КАК ПОДГОТОВИТЬ ВОЗВРАТ

Вы можете подготовить возврат, вложив товар, который вы собираетесь вернуть, в коробку вместе с бланком возврата, полученным по электронной почте. Обязательно запечатайте упаковку, чтобы избежать ее вскрытия во время транспортировки. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по следующему адресу электронной почты: support@doucals.com.

ЗАПРОС НА ОБМЕН ТОВАРА

Нельзя подать запрос на обмен товара, в том числе на другой равноценный товар. Если вы хотите обменять товар, мы предлагаем вам вернуть купленный товар и оформить новый заказ.

СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Возврат денежных средств за возвращенный товар будет произведен в течение 14 дней с момента получения товара на складе Doucal's s.r.l. посредством процедуры возврата снятой суммы с использованием того же способа оплаты, который использовал покупатель при покупке. Покупатель не понесет никаких расходов в связи с данным возвратом. В любом случае, право на возврат денежных средств утрачивается, если не выполняются условия, перечисленные в пункте «Условия возврата». Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится поддержка, вы можете связаться с нашей клиентской службой по адресу электронной почты support@doucals.com или по телефону  +39 0734 89 17 71. В качестве альтернативы вы можете отправить нам запрос, заполнив форму ниже.

Клиентская служба работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 12:30 часов по центральноевропейскому времени и с 14:00 до 18:00 часов по центральноевропейскому времени. Наша команда будет рада обработать ваш запрос.

ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ

Стоимость доставки заказа не подлежит возврату. Почтовые расходы до возврату товара оплачивает покупатель.

ВОЗВРАТЫ В РОЖДЕСТВЕНСКИЙ ПЕРИОД

Все заказы выполнены после 1-го декабря 2024 могут быть возвращены до 15-го января 2025.